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La livraison en Relais Colis®
Du mardi au samedi, Relais Colis® livre chaque jour près de 115 000 colis dans 4 200 commerces de proximité, répartis dans toute la France métropolitaine. Le client choisit le lieu et le moment de sa livraison : près de chez lui, de son travail, de l’école des enfants, de son lieu de vacances et aux horaires de son choix. Nous couvrons la majorité de la population, 83% des Français vivent à moins de 10mn d’un Relais Colis®.

Nous livrons en 24 à 72h. Le colis est mis à disposition du client le jour dit avant 15h.
Le client est averti par nos soins par SMS ou par e-mail. Le colis reste à sa disposition en relais pendant 14 jours calendaires. Au bout de 7 jours, un nouveau message est envoyé au client pour qu’il vienne chercher son colis. Au-delà des 14 jours, le colis est repris et renvoyé à l’client.

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Chaque colis est tracé : tous les Relais Colis® et les chauffeurs-livreurs sont équipés d’un PDA (Personal Digital Assistant), permettant de suivre chaque livraison en temps réel.

Parce que notre réseau porte l’image de votre marque auprès de vos clients, nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires commerçants. 5 jours par semaine,
les chauffeurs-livreurs de Relais Colis® visitent chaque commerce avec qui ils établissent une relation de confiance et de proximité. Et plus de 100 personnes sont dédiées au support du réseau au quotidien, pour aider les commerçants à servir au mieux vos clients.
  • 97% des consommateurs sont satisfaits du service et des horaires
    d’ouverture des Relais Colis®.
  • 95% recommanderaient la livraison en Relais Colis® à leurs proches.
Les retours et échanges
Relais Colis® est le réseau idéal pour retourner un article ou un colis. Nous gérons de 1000 à 2000 opérations de retour chaque jour dans notre réseau, un savoir-faire unique en France.

Si vous le souhaitez, vos clients peuvent retourner des articles en l’annonçant sur votre site. Relais Colis® prend en charge la mise en place de ce dispositif de retour web ainsi que la gestion du processus de retour depuis la dépose en relais jusqu’à la rentrée dans votre stock.
Nous assurons en outre la traçabilité informatique du colis en retour : ceci vous permet d’anticiper un éventuel remboursement à votre client et d’améliorer encore le service que vous apportez.

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Relais Colis® propose également une prestation d’échange de colis (swap),
avec vérification du colis en retour, le cas échéant.
Livraison avec signature de contrat
Relais Colis® est capable de livrer des produits accompagnés d’un contrat
d’abonnement
, et de les remettre contre signature d’un exemplaire dudit contrat qui vous est ensuite retourné. Nous savons également gérer la livraison de cartes de crédit à la consommation avec signature du contrat afférent.
A partir de 2011, Relais Colis® propose aux particuliers et aux petites entreprises d’envoyer leurs colis via son réseau de 4000 commerces partenaires.
L’envoi doit être préalablement annoncé et payé sur le site de notre partenaire envoimoinscher.com. Il suffit ensuite de déposer le colis à expédier dans un Relais Colis®. Il parviendra sous 10 jours ouvrés, soit près de 15 jours calendaires dans un Relais Colis® d’arrivée choisi par son destinataire, où celui-ci pourra venir le retirer.

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