RETOUR SUR UNE SUCCESS STORY À LA FRANÇAISE !

« 1969, les premières pages de l’histoire Relais Colis® s’écrivent.
Nous n’avions qu’un client, La Redoute dont nous livrions les colis en 10 jours en moyenne.
En cette année 2019, nous sommes fiers de célébrer les 50 ans de Relais Colis®, fiers du chemin parcouru grâce à la volonté des équipes à satisfaire toujours mieux le client, qui est, et demeurera notre priorité !
Merci pour ces 50 ans passés ensemble, merci pour votre confiance ! »
Jean-Sébastien Leridon, Directeur Général de Relais Colis®

RELAIS COLIS® C’EST...

  • Plus de 1 MILLIARD de colis livrés en 50 ans !
  • 40 MILLIONS de colis livrés chaque année !
  • Plus de 10 000 colis triés par heure dans nos Hub mécanisés !
  • 800 tournées chauffeurs par jour pour livrer vos colis !

RELAIS COLIS® EN QUELQUES DATES...

  • Relais Colis voit le jour, alors sous le nom de SOGEP, une société de livraison et de prestation de services pour La Redoute, en vue de créer une alternative à la Poste.
    1969
  • Le concept de Relais Colis® (conçu et pensé par un français) apparait avec la belle ambition de révolutionner les fondements de la VAD mais surtout de déployer ce que l’on connaissait à peine du e-commerce. L’ère de la livraison de colis en commerces de proximité, plus économique et plus simple, séduit une clientèle devenue plus mobile.
    1983
  • Relais Colis signe une nouvelle prouesse : le RDV à la commande qui permet aux clients de choisir dès la commande leur créneau de livraison à domicile. ​
    2006
  • La belle PME française prend son envol et s’ouvre résolument au marché en accélérant son développement commercial en dehors de la Redoute.
    2010
2015 - 2020
Relais Colis® lance son grand plan de transformation de 40 millions d’euros sur 5 ans.
L’objectif ? Tripler son chiffre d’affaires, diversifier son panel de partenaires, développer de nouvelles offres innovantes et apporter une expérience client 100% satisfaisante !

50 ANS ET TOUJOURS à LA POINTE DE L’INNOVATION !

  • Option Smart : plus besoin d’imprimer l’étiquette de votre colis, vous recevez un QR Code à présenter au relais.

  • Livraison le dimanche : vous pouvez réceptionner vos colis en début de soirée jusqu'à 21h ou le dimanche sur un créneau de 2h.

  • Livraison à toute heure : depuis 2017, vous avez la possibilité de vous faire livrer dans des consignes automatiques.

  • Livraison collaborative et sur demande avec Tous Facteurs depuis les Relais Colis® parisiens vers l’adresse et le créneau de votre choix.

  • Nouveau Service RATP qui vous permet de retirer vos colis dans les espaces dédiés au sein des gares de Neuilly-Plaisance et Bobigny.

  • Nouveau PDA : confirmation du chargement et du créneau de 2h, interactions avec le livreur, suivi post livraison, photo en cas de réserve.

ET DEMAIN...?

« Nous poursuivons notre plan de transformation, qui est ambitieux et qui demande un investissement financier et humain important. L’année prochaine, nous poursuivrons le développement de notre réseau Relais Colis® et nous espérons pouvoir annoncer de nouveaux services et innovations… Nous comptons bien fêter nos 100 ans avec le même dynamisme ! »
Jean-Sébastien Leridon, Directeur Général de Relais Colis®

Relais Colis® : un acteur qui a su obtenir la confiance de ses clients.

 

Rémi N., Directeur Transport & Livraison, Cdiscount
Nous travaillons avec Relais Colis depuis 2012 sur le relais. En 2014 nous avons lancé le relais Max et en 2016 la livraison en express dans les points relais. Nous avons choisi Relais Colis dès lors que la société a choisi de s’ouvrir à des clients externes car la livraison en relais était en forte croissance et parce que la proposition de valeur de Relais Colis permettait à Cdiscount de se différencier sur le marché de part un maillage du territoire important. Relais Colis®, c'est plus de 60 000 colis livrés par jour à des clients Cdiscount après le Black Friday ! Le futur de notre partenariat passera par le développement de l’offre Relais Colis Express car c’est désormais une tendance forte du marché, et à ce titre chez Cdiscount c’est plus de 40% de nos flux qui sont livrés à J ou J+1. Il s’agira également de pouvoir apporter du service aux clients dans les points Relais Colis®, à l’image de l’option SMART pour les clients qui souhaitent retourner un colis, ou sur l’accompagnement des clients dans des cas de reroutage de colis.
Le mot de la fin, un mot pour décrire Relais Colis : Agilité !

Victor S., Head of Delivery & Fulfillment, ManoMano
Nous travaillons avec Relais Colis® depuis près d'un an (Novembre 2018), que nous avons choisi pour nos expéditions du service ManoFulfilment car c'est l'acteur du relais qui offre le plus de garanties en France et nous permet aujourd'hui d'avoir une offre compétitive pour nos clients avec une majorité de nos clients livrés en 24h et qui bénéficient de la livraison gratuite.
Relais Colis est pour nous l'acteur du relais qui correspond le plus à l'ADN de ManoMano avec de nombreux projets innovants qui ont vu le jour ces dernières années comme la livraison en 24h ou la gestion des retours 100% dématérialisée. ManoMano sélectionne les meilleurs prestataires du marché qui sont en remise en question constante pour répondre aux attentes de nos clients, l'innovation doit être au coeur de leur stratégie. RC s'inscrit bien dans cette démarche, c'est pourquoi nous envisageons un partenariat long terme. Nous avons également des attentes grandissantes sur les enjeux environnementaux, ce sera probablement le coeur de nos discussions futures... Le mot de la fin un mot pour décrire Relais Colis : Changement !

Peter-Paul V.G, Managing Director, Partylite
Nous travaillons avec Relais Colis depuis 2008, Outre UPS, nous recherchions un service de transport capable de traiter les colis avec contre remboursement à un tarif raisonnable.
Nous avons dû attendre, à l’époque, que Relais Colis ne s’ouvre au marché avant de pouvoir signer notre partenariat et trouver des interlocuteurs anglais ! Relais Colis doit rester en avance sur les transporteurs Européens en offrant une synergie dans le transport d’achat en ligne , l'intégration web, etc… Et en créant plus d'avantages en terme de valeur client et /ou de coûts. Le mot de la fin, un mot pour décrire Relais Colis : Entrepreneur (accessible / flexible / centré sur le client).

 

ZOOM SUR LES HOMMES ET LES FEMMES DE RELAIS COLIS®

Relais Colis®, une entreprise qui fidélise ses salariés...


Olivier, Chef de nuit
J’ai 42 ans et déjà plus de 21 ans d’ancienneté… Oui 21 ans et je n’ai rien vu passer !
En 1998, je suis arrivé jeune, sans expérience, à La Sogep en tant qu’intérimaire où ma mission de Préparateur de Tournées a duré deux semaines. A la suite de cette mission, on m’a proposé un poste de Préparateur de Tournées en CDD qui a duré 6 mois à l’agence de Sucy en Brie. Puis nous avons déménagé à l’agence de situant au Port de Bonneuil ou j’ai signé mon CDI. Lire la suite...

Mickael, Responsable Exploitation, Nantes
Je suis arrivé chez Relais Colis, Sogep à l’époque, en décembre 95, au poste de magasinier en renfort de l’équipe de l’Agence de Nantes. Dès mon arrivée, j’ai été marqué par le flux de pochette, très conséquent. Depuis les volumes ont changé, avec plus de cartons et moins de pochettes, les stylos optiques ont été remplacés par des PDA magasinier, mais la satisfaction client est toujours restée au cœur de notre métier.
Formé sur le traitement des flux aller et retour, j’effectue ensuite des remplacements sur différentes tournées navettes / VL où j’apprends le contact commercial. Cette période dure deux ans. Après une année sous les drapeaux, je suis recontacté par le Chef d’Agence pour un poste de Chauffeur Livreur Encaisseur. Lire la suite...

Franck, Chauffeur livreur
Je suis Chauffeur Livreur depuis 22 ans. Je suis arrivé à l'agence de Nantes en mai 1997 comme chauffeur mode garage. Une navette descend tous les matins sur Angers pour m'approvisionner, moi et le sous-traitant. Je livre 15 relais et du domicile. Le métier de chauffeur livreur me convient parfaitement car il m'a toujours permis de maintenir un confort dans ma vie familiale tout en m'épanouissant dans son accomplissement. On peut considérer que je n'ai pas évolué au sein de l'entreprise en restant à ce poste mais en 22 ans, j'ai vu mon métier constamment changer. Grâce à l'écoute et la cohésion de l'équipe entière de Nantes (du Chef d’Agence au Magasinier), j'ai pu être source de proposition et rendre ainsi mon poste plus attractif. Lire la suite...


Relais Colis®, une entreprise qui fait évoluer ses salariés...


Matthieu, Chef d'Agence, Besançon
Titulaire d’un BTS Transport et d’une licence en logistique, je suis arrivé chez Relais Colis en 2009 (à cette époque La Sogep) au sein de l’agence de Strasbourg, en tant que Responsable Exploitation.
Cette première expérience professionnelle fut aussi formatrice qu’enrichissante. En mai 2011, j’intègre l’agence de Besançon, toujours en qualité de Responsable Exploitation mais avec une zone géographique beaucoup plus étendue. C’est à moment que j’ai pu acquérir d’avantage d’autonomie dans mon travail : je suis devenu, référant de la région Est, ce qui m’a permis de former des nouveaux arrivants mais aussi de me déplacer au sein des agences et observer différentes méthodes de travail. Lire la suite...

Tony, Directeur Régional Ouest
Sous l'autorité du Directeur des opérations, j’anime une équipe de chefs d’agences sur le périmètre Ouest. Mes missions sont les suivantes :
1. Garantir la qualité des prestations attendues : mettre en place et faire réaliser les contrôles nécessaires pour vérifier la correcte réalisation de la prestation ; Suivre les indicateurs qualité et intervenir au titre d'actions correctives ; Être force de proposition sur toutes évolutions susceptibles d'optimiser les moyens opérationnels.
2. Optimiser les coûts Piloter les coûts de tri et des navettes. Lire la suite...

Julien, Responsable d'Exploitation, Toulouse
A tout juste 30 ans, j’ai pu célébrer mes 5 années d’ancienneté chez Relais Colis, pour qui je travaille depuis 7 ans maintenant.
Diplômé d’un titre supérieur en Méthode et Logistique et peu expérimenté, je suis arrivé en juillet 2012 en tant que Chef d’Equipe à Toulouse. J’ai suivi le parcours d’intégration de trois semaines au sein de l’agence de Lyon, où Damien GARCIA m’a formé sur les spécificités de notre activité (procédures internes, traçabilité…).
Les bases posées, j’ai pu m’intégrer rapidement et efficacement à une équipe dynamique, compétente et investie ! L’émulation et la cohésion au sein de l’agence de Toulouse... Lire la suite...